Skema Profesi

Pelayanan Prima

Pelatihan dan Sertifikasi Pelayanan Prima adalah program pelatihan yang dirancang untuk membantu peserta menghadapi berbagai situasi pelanggan dengan percaya diri dan efektif. Program ini juga memberikan sertifikasi dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) sebagai bukti kompetensi peserta dalam skema Pelayanan Prima.

Pelayanan prima bukan lagi sekadar tambahan, tetapi menjadi elemen penting dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif. Dalam dunia yang penuh persaingan ini, pelanggan selalu mencari pengalaman terbaik. Dengan sertifikat BNSP di tangan, Anda tidak hanya menunjukkan bahwa Anda ahli dalam memberikan pelayanan prima, tetapi juga bahwa Anda memiliki standar kualitas yang diakui nasional.

Mengapa Anda Harus Mengikuti Pelatihan dan Sertifikasi BNSP Pelayanan Prima?

Fasilitas Pelatihan :

Tempat Belajar :

Persyaratan Peserta :

Unit Kompetensi Skema Pelayanan Prima :

Fotokopi KTP
Fotokopi Ijazah min. SLTA/Sederajat
Pas Foto 3x4 sebanyak 2 lembar
Surat Keterangan Pengalaman Kerja min. 2 tahun pada bidang Pelayanan Prima

Online: zoom meeting

Offline: lokasi sesuai kesepakatan

Sertifikat Pelatihan
Sertifikat Kompetensi BNSP RI
Soft File Materi
Rekaman Pelatihan
Grup Kelas
Souvenir

Mengatur Rapat/Pertemuan
Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
Melakukan Komunikasi Melalui Telepon
Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan
Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
Menerapkan Kerjasama dengan Kolega/Pelanggan
Memberikan Layanan kepada Pelanggan
Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
Menangani Konflik
Memproses Keluhan Pelanggan
Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
Menerapkan Etika Profesi

Meningkatkan keterampilan komunikasi
Menangani keluhan pelanggan dengan bijaksana
Memahami pentingnya etika dalam berinteraksi dengan pelanggan
Mengembangkan kompetensi bagi profesi yang mempersiapkan perencanaan dan pelaksanaan kegiatan pelatihan dan pengembangan kompetensi
Memastikan mutu Instruktur sesuai standar